Postępowania reklamacyjne i wyjaśniające
Oferta
Zasadność wystawienia i zgodność faktury z umową i przepisami ustawy (Prawo Energetyczne):
pomoc w wyjaśnieniu i rozliczenie często występujących niezgodności po rozdzieleniu umów kompleksowych na sprzedażowe i dystrybucyjne;
monitorowanie procesu powrotu na umowę kompleksową.
Najczęściej reklamowane nieprawidłowości dotyczą następujących zagadnień:
błędnych stawek jednostkowych za energię czynną i opłatę handlową;
błędnie rozliczanej mocy umownej;
braku zmiany grupy taryfowej;
braku rozliczeń za energię elektryczną;
podwójnego fakturowania;
błędnych odczytów licznika;
niewłaściwych danych odbiorcy, nabywcy oraz adresu PPE;
niezasadnie wystawionych not odsetkowych oraz wezwań do zapłaty.
W wyniku postępowań reklamacyjnych odzyskaliśmy dla naszych klientów dziesiątki tysięcy złotych.
Schemat procesu reklamacyjnego