Postępowania reklamacyjne i wyjaśniające
Oferta
Zasadność wystawienia i zgodność faktury z umową i przepisami ustawy (Prawo Energetyczne):
pomoc w wyjaśnieniu i rozliczenie często występujących niezgodności po rozdzieleniu umów kompleksowych na sprzedażowe i dystrybucyjne;monitorowanie procesu powrotu na umowę kompleksową.Najczęściej reklamowane nieprawidłowości dotyczą następujących zagadnień:
błędnych stawek jednostkowych za energię czynną i opłatę handlową;błędnie rozliczanej mocy umownej;braku zmiany grupy taryfowej;braku rozliczeń za energię elektryczną;podwójnego fakturowania;błędnych odczytów licznika;niewłaściwych danych odbiorcy, nabywcy oraz adresu PPE;niezasadnie wystawionych not odsetkowych oraz wezwań do zapłaty.W wyniku postępowań reklamacyjnych odzyskaliśmy dla naszych klientów dziesiątki tysięcy złotych.
Schemat procesu reklamacyjnego
